Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Zones de livraison
Sienna Terra livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne. Les DOM-TOM ne sont actuellement pas desservis.

2. Modes de livraison disponibles

  • Colissimo / La Poste / Chronopost : Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés.

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 5 à 6 jours ouvrés.

3. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées (du lundi au samedi).
Les expéditions ont lieu :

  • Du lundi au vendredi : de 9h à 18h

  • Le samedi : de 9h à 12h
    Aucune expédition n’a lieu les dimanches et jours fériés.

4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est automatiquement communiqué dans les 24 heures suivant la commande. Il peut être utilisé directement sur notre site pour suivre l’état de l’expédition.

5. Frais de livraison

  • France métropolitaine : Livraison standard offerte.

  • Option VIP : Livraison avec garantie vol/perte/casse à 4,90 €.

  • Union Européenne : Les frais sont calculés au moment du paiement, selon le pays et le transporteur sélectionné.

6. Retrait en point relais
Une option de livraison en point relais (via Mondial Relay) est disponible lors du passage en caisse.

7. Livraison à une adresse professionnelle
La livraison est possible à des adresses professionnelles en France et en UE. Le client doit s’assurer que l’adresse fournie est correcte et accessible.

8. Problèmes de livraison (perte, casse, vol)
En cas de problème de livraison (colis perdu, volé ou endommagé), le client doit nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : sienna.terra0@gmail.com. Après vérification, un échange du produit sera effectué sans frais supplémentaires.

9. Politique de retour
La politique de retour est consultable dans la section dédiée de notre site.